Publicidad y Comunicación

La Comunicación organizacional en tu pyme

Fusión AS Publicidad — Fri, 29 Apr 2011 19:02:52 +0000

Una de las respuestas de las mipymes a las nuevas demandas de la sociedad para que la toma de decisiones corresponda a la realidad del mercado.

Es evidente que en todos los ámbitos se requiere de una comunicación eficiente[1], que permitan lograr los objetivos fijados como persona, integrante de una sociedad y también como miembro de una organización.

El papel que juega el ser humano es sin distingo preponderante, sin embargo nos damos cuenta que esta comunicación, en los diversos escenarios se comporta de diferente forma, vinculada a una serie de prejuicios o normas de conducta que se establecen por ciertos grupos en distingo, lo que nos debe hacer reflexionar en este sentido, ya que si vislumbramos que uno como individuo no puede concebirse sin estar ligado a una sociedad y viceversa, deberíamos buscar una armonía adecuada, que permita en su momento compartir responsabilidades y derechos, buscando la claridad necesaria, sin complicarnos la existencia y trabajando en equipo[2].

Es innegable que el fracaso de las organizaciones, (que normalmente se le atribuye a las fallas de comunicación), se debe básicamente a la no adecuación de los entornos en donde nos desarrollamos. Se siguen empelando esquemas no actualizados que no responden a la demanda de una sociedad que cambia vertiginosamente y si estos sistemas de información y comunicación no se adaptan a dichos cambios, la toma de decisiones[3] no corresponderá a la realidad y estaremos condenados al fracaso.

Resulta importante, que desde la dirección de la Micro, Pequeña o Mediana Empresa, se propicie un entorno en donde se sensibilice a cada uno de los niveles organizacionales, de la importancia que representa el estar vinculado adecuadamente a los procesos[4] que se realizan, sin perder de vista que en esta cadena todos jugamos el rol de proveedor–cliente y cliente-proveedor.

Por ello en Fusión AS colaboramos a que consolide una red de comunicación clara y especifica en su organización, para que la información fluya de manera expedita, de manera que les permita, en un mundo globalizado, adaptarse a la velocidad de los avances tecnológicos, y responder en tiempo y forma a las demandas de una sociedad habida de productos y servicios que cubran una serie de necesidades importantes y en donde los tiempos de respuesta garantizarán la competitividad de tu organización, gracias a un adecuado proceso de comunicación organizacional en donde, el entorno, el mensaje y los individuos juegan un papel fundamental.

[1] Desde el punto de vista administrativo, la Eficiencia es cuando se logran los objetivos con el máximo aprovechamiento de los recursos, con la mayor calidad y en el menor tiempo posible. La Eficacia se refiere al logro de los objetivos en los tiempos determinados.

[2] Dentro de una organización existen dos formas diferentes de realizar las actividades, un es de manera individual y la otra es de manera grupal. Un grupo de trabajo se conforma cuando dos o más integrantes de la organización comparten actividades para lograr un objetivo. Los principales beneficios del trabajo en equipo son el incfremento de la productividad, el aumento de la calidad del trabajo, el incremento del nivel de compromiso de sus integrantes para con la organización, el incremento del autoestima y la satisfacción laboral entre otros.

[3] La toma de decisiones debe razonarse en torno a la satisfacción de una necesidad que primariamente habrá que identificar claramente abstrayendo a los distractores, posteriormente habrá que vislumbrar cuáles pueden ser las alternativas a dicha solución y los criterios de evaluación para así elegir la más adecuada e implementar dicha acción. Es importante evaluar los resultados para identificar el grado de satisfacción.

[4] Dentro de las organizaciones se debe enfatizar que un proceso es una serie de acciones encaminadas al logro de uno o varios objetivos. Si tomamos como referencia al Proceso Administrativo, será más fácil utilizarlo como guía. Estas fases son las siguientes: Previsión (¿Qué podemos hacer?), Planeación (¿Qué vamos a hacer?), Organización (¿Cómo lo vamos a hacer?), Integración (¿Cuáles deben ser los principios y las actividades?), Dirección (Realización y supervisión de las actividades) y Control (Evaluar cómo se han realizado las acciones).

Comunicación organizacional para MIPYMES, Fusión AS.

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La imagen de marca

Fusión AS Publicidad — Wed, 16 Mar 2011 18:54:13 +0000

El papel de la imagen y la generación de ventajas competitivas en el acto de la identificación.

La singularidad y simbolización son dos atributos obligados de cualquier indiviudo u organización, ambos conceptos responden a una de las primeras preguntas que se debió formular el hombre: ¿Quién soy?, identificándose como un “individuo” en el más puro significado de la palabra.

Un individuo u organización, independientemente de su naturaleza o de sus dimensiones, busca su identificación: ser visto/a como la principal proveedora de los satisfactores que demanda la sociedad, esto mediante la presentación de su singularidad, integradas por una relación que debe ser coherente entre las cuatro esferas organizacionales de la percepción, compuestas por su realidad (condiciones objetivas como el status jurídico, su realidad económica y su estructura organizacional), su identidad (atributos de personalidad conformados por el modo de ser y hacer, su cultura, estrategias y la efectividad de las mismas), su comunicación (mensajes emitidos de manera conciente, inconsciente, voluntaria o involuntariamente; percibidos por la visión, la audición, la acción y la razón) y su imagen (siendo esta el registro social del discurso). Esta conjunción integra el vórtice de elementos que construirán en la mente de sus consumidores la forma en la que esta sea identificada mediante los valores que representa y estimularán a su mercado meta a satisfacer con su oferta las demandas derivadas de sus diversas actividades.

Aspectos como la planeación tanto tradicional como estratégica, nos brindan la posibilidad de analizar, con miras hacia la competitividad, los antecedentes, el momento histórico, las variables intrínsecas, extrínsecas y la singularidad (misión, visión, valores y objetivos) para consiguientemente, establecer los planes que permitan la consecución de la meta mencionada y de las acciones necesarias para permanecer en este estadio de mejora continua que nos coloque por encima de nuestra competencia en ámbitos como el correspondiente a la manera en la cual se encuentran los productos y servicios al alcance del cliente[1], que en algunos casos representan el primer e incluso el único medio de contacto entre la organización y el público.

Estos planes comprenden aspectos tácticos y operativos que mediante sus herramientas[2] coadyuvarán a la identificación de las áreas de oportunidad y a la implementación de mejoras, preferentemente continuas[3], que son entre otros, puntos imperativos ante la mayor demanda de valores agregados al consumo[4].

La suma de estas esferas constituye la singularidad de una organización y su coherencia ratifican cada uno de los puntos restantes, presentándola ante la sociedad como una solución confiable, puesto que la empatía con la que sus integrantes se desenvuelven al ejecutar los diversos procesos organizacionales, da la certidumbre al mercado meta de que la satisfacción de sus inquietudes son la razón de ser de esta entidad, la cual se verá favorecida ante el inminente proceso de comparación que los consumidores realizamos antes de tomar la decisión de compra.

[1] El Merchandising y el Trade Marketing Manager, se enfocan en orden de ideas hacia la seducción del cliente potencial ya presente en el punto de venta, en tanto que en el siguiente se vislumbran estrategias de promoción.

[2] De análisis competitivo, funcional, genérico e interno, que conforman la estrategia de evaluación de los productos, servicios y los procesos necesarios para su oferta conocidos como Benchmarking.

[3] Atención al cliente interno y externo, Dedicación total de los miembros del equipo de trabajo de la organización; Evaluación de los procesos y de sus resultados, apoyo sistemático y la mejora continua en pos de anticiparnos a las necesidades y reducir los ciclos de los procesos involucrados.

[4] Tres esquemas adicionales son referentes al Empowerment, referente a dotar de influencia controlada a los integrantes de los diferentes grupos de trabajo de poder de decisión, optimizando proceso de respuesta; Just in time, que implica desarrollar un estricto control de calidad de seguimiento para dar solución a un requerimiento en el momento justo; Por último, el Outsourcing, que plantea las bondades de contar con un proveedor externo, especialista en áreas ajenas o de no dominio absoluto, procurando sólo enfocar esfuerzos en las actividades objeto, delegando y compartiendo la responsabilidad con proveedores.

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